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3.15聚焦网络售假!!!快来看看该怎么办!

发表于:2016-03-15阅读量:(627)

3.15今年的主题为“共筑消费新生态”。据信息显示,今年的头号热点投诉为“网络购物需谨慎,知名电商造假售假”,可能涉及各大知名电商平台。据中国质量万里行数据统计,2015年共收到2.67万例网络服务 投诉,占比超过40%,其中假货问题突出,淘宝 、京东和天猫商城占据售假投诉前三名。

网络购物买到盗版、假货维权的可能性都非常弱,那就更别说在一个网络的交易场所受骗维权了。那么该如何通过维权渠道进行网络购物维权呢:

一、七天无理由退换货

网购消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

当然,消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

维护消费者的合法权益,网购平台责任重大。“京东目前执行的售后服务政策严格以消费者权益保护法为基础保障,部分条款设定高于法律要求。”京东上述负责人告诉记者,如家电类商品,京东目前执行的是“30天无理由退款,180天质量问题换货”的政策。在处理流程和时效上,京东拥有售后100分服务承诺,在收到消费者返回的问题商品后100分钟内给出售后意见,并会在其后7天内完成整体售后服务流程。此外京东部分商品还支持“闪电”退款,甚至可以实现商品还在消费者手中,退款就已经到账的“惊喜”功能。

 

购物问题千奇百种,你遇到那种:购买的手机配件有质量问题,消费者如何维权?

 

二、申诉、投诉或起诉经营者

消费者还可以通过网站申诉、向消费者协会投诉、向工商机关投诉举报,通过法院民事诉讼索赔等。但首先消费者应保留证据,与平台方积极沟通,如果某款产品被侵害的消费者众多,可以联合维权,进行联合投诉。哪些证据可以保留且减小损失呢?

1、聊天记录

网购时,通过旺旺、QQ、邮件等工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。若买卖过程中涉及到邮件沟通,若是使用旺旺、QQ等工具,消费记录、聊天记录可以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。

 

不知能否做证据?:QQ聊天记录能否作为证据使用?

 

2、发货单、快递单

收到的包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。商品毁损时,如果卖家拒不赔偿,买家也可以及时通过网络交易平台进行索赔。快递单、收货单、付款单等可以保存作为辅助证据。

3、交易商品及包装

相信消费者大多都是先签字才验货的,因为先验货影响邮递员效率,并且实践中也难以实现,比如代收情况,代收人也无法对物品进行检验。但是事后发现货有误时却维权无门。因此当你浏览网页时,商品的宣传图片和文字可以截屏保存,同时保留好商品原件,并对其进行拍照保存。

4、发票

发票可以作为直接的维权证据,因此消费者在购买大宗商品时,最好向卖家索取发票。面对中小商户缺乏发票等维权凭证时,今年两会期间提出推广电子发票,电子发票将成为消费者维权利器。

三、平台责任

通过网络交易平台购买商品或者接受服务,消费者合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者若是在平台上联络不上销售者,无法取得赔偿,并且网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

关于售假这件事,网络交易平台提供者如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

电商平台上的商家和买家数量巨大,互联网特性又多元多变不稳定,但是维权的路不能被任何理由堵上,网购要便捷,维权也要便捷。这是一个平台对消费者基本权益的保障,也是这是一个平台应对消费者做出的承诺。如果一个平台面对消费者的维权都无能为力,那消费者还有什么理由要在平台消费,没有了消费商家又有什么理由继续在平台承担着昂贵的年费,不如趁早退出另寻一家有着良好网购环境的平台。

 

消费者该向谁索赔?

饭店对消费者的权利和义务

买喜糖吃出虫子,消费者可向谁索赔?

航空公司无故取消航班,谁来保护消费者权利?

 

 

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已解决小股东如何防止权益被侵害?

我是公司小股东,但是公司的实际经营和决策都是我在做,大股东只享受分红权。但是害怕后面大股东反悔或者出现分歧时大股东直接以半数以上股权决定权直接否定我的决定。想知道股东这边具体都有那些权利,如何防止上述情况发生呢?

2016-08-0308:48:46

该问题已有 2 位律师在线解答

张律师

您好,您直接在公司章程中规定由您经营的同时,最好对公司表决权重新约定。即,虽然您股份较少,但是您可以通过要求修改章程,不按照股份多少来确定表决权,但这需要经过公司三分之二表决权股东同意。

陈律师

您好,股东的权利包括了修改公司章程、决定公司的经营方针和投资计划、对公司增加或者减少注册资本作出决议等,一般来说,股东的权利都是由公司章程之间规定的,因此,如果要防止大股东损害您的权利,您可以要求更改公司章程,限制大股东的权利。

追问

但是我目前的股权低于33%也就是2/3该怎么办呢?

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