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去年12月份淘宝网上买台热水器商用，出现故障4月14号联保过来维修需要厂家发配件，结果厂家商家推来推去直至现在都没发来维修，因为是商用已经造成损失，找淘宝平台维权商家现在同意重新发一台新的热水器，不过损失赔偿部分不愿承担，请问还怎么维权处理，损失赔偿部分有相关法律规定吗？
律师未回答前暂不可追问，律师的及时解答时间为：8：30-17：30，解答后您仍有疑问，可继续提问，感谢您的耐心等待
4号律师
您好，请问您在购买该热水器同时，与淘宝商或者厂家有订立有关购买协议，协议是否对这部分间接损失由约定？如果有的话按照协议赔偿方式要求赔偿，如果没有的话，您可以与淘宝商家或者厂家协商赔偿问题，因为是间接损失，站在法律的角度（《消费者权益保护法》第48条）消费者是可以索赔的，但是对计算方式没有约定也很难计算，赔偿金额一般都是以实际损失为参考。
