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已解答 实体店购买衣服,店家不让退货,如何处理?

我在商场的一家G2000服装专卖店于6月11日买了两件衣服,有小票,因为我个人的原因,想退了这两件衣服,6月17日(即今天)我去那家G2000专卖店提出退货,他们拒绝了,原因是他们公司规定是非质量问题,不予退货。我想问的是,根据法律规定能不能退呢?如果他们坚持不能退,我要怎么做呢?(我已经向本地的12345打了电话投诉,但是流程周期过于长)

2017-06-17 21:35

律师未回答前暂不可追问,律师的及时解答时间为:8:30-17:30,解答后您仍有疑问,可继续提问,感谢您的耐心等待

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该问题已有 2 位在线法律咨询

52号律师

您好,一般情况下,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
所以,您如果是在七天内返回商家要求退货的话,只要您的准备退货的衣服在退货时完整的外包装、配件、吊牌等,不影响该衣服的二次销售,商家是应当给您办理退货的;
另外,需要提醒您,如果购买衣服被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的,商家有权不予退换,如果是预定或订制特殊尺码的,商家也有权不予退还不予退换。如果商家拒绝退货,建议您向消费者协会投诉,这是最为有效的方式来处理,如果是该争议到诉讼或者仲裁、调解等程序可能没必要。

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47号律师

您好,由于您是购买衣服,是不会到诉讼或仲裁的地步,向消费者协会投诉,是较为快速、便捷的方式,由于消费者协会的工作人员需要完整的资讯,才能进行案件处理及向商家反馈,提供相关证据及讯息是必不可少的步骤,您只需要提供所需要的资讯给消费者协会,消费者协会会依照流程为您争取权益,一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。

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