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购买50M光纤宽带，却被告知只能用4M，该怎么办？

提问时间：2015-09-06 19:00:23



电信公司欺骗消费者购买50M的光纤宽带套餐，结果办理后又说我们小区没有接入光纤只能用4M电话线宽带多次打电话都说在装。这种情况该怎么办？



您好，建议您和电信的协商，因您购买的是50M，但只能使用4M的，在购买过程中，对于您所在小区的地址是否有接入光纤，电信人员应当先查询清楚，而不是事后才告知您该小区无法办理。这有欺骗消费者的嫌疑，您可以和电信协商关于光纤安装时间，以保证您能使用50M的宽带服务，或者直接要求电信退款，若无法协商的，您也可以向消费者协会投诉或者直接到法院起诉。

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